Laatst bijgewerkt: 28-10-2025
Bij Meisterfietsen.nl, onderdeel van RRZ Ecom, streven we naar 100% klanttevredenheid. Toch kan het gebeuren dat je een product wilt retourneren of aanspraak wilt maken op garantie. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, wat je rechten zijn en hoe wij je zo snel mogelijk helpen.
Je hebt als consument het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Het product is onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking.
Je hebt het product slechts bekeken of getest zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Producten met duidelijke gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen kunnen (gedeeltelijk) in waarde worden verminderd.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals gebruikte helmen of zadels).
Producten die door onzorgvuldig gebruik beschadigd zijn.
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@meisterfietsen.nl met:
Je bestelnummer
Het product dat je wilt retourneren
(optioneel) de reden van retour
Je ontvangt van ons de retourinstructies per e-mail.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven adres.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.
Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee je hebt betaald.
Wil je liever een product ruilen voor een ander model of kleur? Geen probleem.
Neem contact met ons op via info@meisterfietsen.nl, en wij helpen je met het regelen van de omruiling.
De verzendkosten voor het opsturen van het nieuwe product zijn afhankelijk van het type artikel en de verzendmethode.
Op alle producten van Meisterfietsen.nl geldt de wettelijke garantie en, waar van toepassing, een aanvullende fabrieksgarantie.
Standaardgarantie: 12 maanden vanaf de leverdatum.
Voor sommige merken of onderdelen kan een langere fabrieksgarantie gelden.
Productiefouten of gebreken die niet door normaal gebruik ontstaan.
Defecten aan motoren, accu’s of elektrische onderdelen binnen de garantietermijn.
Onderdelen die bij normaal gebruik niet behoren te slijten binnen de eerste 12 maanden.
Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.
Slijtage door normaal gebruik (zoals banden, remblokken, kettingen).
Schade door valpartijen, botsingen of weersinvloeden.
Zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen zonder toestemming.
Meld de klacht via info@meisterfietsen.nl met:
Je bestelnummer
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Eventuele foto’s of video’s van het defect
Binnen 3 werkdagen ontvang je een reactie met vervolgstappen.
Indien het product moet worden beoordeeld, vragen we je het op te sturen of langs te brengen (in overleg).
Indien de klacht binnen de garantie valt, herstellen of vervangen wij het product kosteloos.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling tijdens transport beschadigd geraakt?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@meisterfietsen.nl met foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals:
Een nieuw product,
Een vervangend onderdeel, of
Een volledige terugbetaling.
Eventuele retourkosten nemen wij in dit geval uiteraard voor onze rekening.
Tijdens de verzending van je retourzending blijft jij als consument verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.
Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
Meisterfietsen.nl
Onderdeel van: RRZ Ecom
Adres: Driehoekstraat 48, 4706 PR Roosendaal, Nederland
KvK: 96133171
BTW: NL856458314B01
E-mail: info@meisterfietsen.nl
Telefoon: 085 060 6903
Website: www.meisterfietsen.nl
© 2025 Sanumwebdesign
